初診の患者さんがクリニックを選ぶとき、Webサイトで見ている3つのこと

はじめに

患者さんが初めてクリニックを受診するとき、多くの場合Webサイトを事前に確認しています。「近くに○○クリニックがあるけど、行ってみようかな」と思った瞬間から、スマートフォンでサイトを開いて、受診するかどうかを判断しているのです。

このとき患者さんがチェックしているのは、主に次の3つです。

初めてのクリニック選びで患者さんが最も不安に感じるのは、「どんな先生が診てくれるのか」という点です。体の不調を抱えた状態で、会ったことのない医師に診てもらうことは、患者さんにとって大きな心理的ハードルです。

この不安を和らげるために最も効果的なのが、医師のプロフィールページです。

掲載しておきたい情報は次の通りです。

特に「診療に対する考え方」は、患者さんが「この先生に診てもらいたい」と感じるきっかけになりやすい情報です。資格や学歴だけでなく、医師としての姿勢を言葉で伝えることが重要です。

顔写真がないサイトと、自然な笑顔の写真があるサイトでは、患者さんが感じる安心感がまったく異なります。「写真を撮るのは少し恥ずかしい」という先生も多いのですが、顔写真の有無は受診の決め手になるほど重要な要素です。

「受診してみよう」と思った患者さんが次に確認するのは、「どうやって予約すればいいのか」という点です。ここで迷わせてしまうと、そのまま別のクリニックを探しに行ってしまいます。

スマートフォンで3タップ以内に予約へ進めることが理想です。

確認しておきたいポイントを具体的に挙げると、以下の通りです。

「予約する」ボタンや電話番号は、スクロールしなくても見える場所に常時表示することをおすすめします。「探せばある」ではなく、「開いた瞬間に見える」ことが大切です。

患者さんは「目が最近かすんで見える」「夜の運転が怖い」など、具体的な悩みを持ってサイトを訪れています。そのため、「自分の症状はここで診てもらえるか」を確認しようとします。

このとき、診療内容が患者さんの言葉で書かれていると、グッと伝わりやすくなります。

伝わりにくい書き方 「白内障・緑内障・糖尿病網膜症の診療を行っています」

伝わりやすい書き方 「『最近かすんで見える』『夜の運転が不安』といったお悩みに対応しています。加齢に伴う目の変化について、丁寧にご説明します」

同じ内容でも、患者さんが日常的に感じている言葉で説明することで、「ここで診てもらえそう」という安心感につながります。医師にとっては当たり前の専門用語も、患者さんには伝わらないことがあります。患者さんの視点に立った言葉選びを意識してみてください。

患者さんがWebサイトで確認しているのは、「先生の人柄」「予約のしやすさ」「自分の症状への対応」という3つです。これらが明確に伝わるサイトは、初診のハードルを大きく下げることができます。

逆に言えば、この3つが伝わりにくいサイトは、どれだけ良い医療を提供していても、患者さんに届きにくい状態になっているということでもあります。

「自院のWebサイトで、これらが伝わっているか不安」という方は、ぜひ一度ご相談ください。現役眼科医とWebデザインの専門家の両方の視点から、改善点をお伝えします。

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